要掌握质量管理的基本内容

    质量管理作为一门科学，在国外已有百年的发展历史。结合我国推广应用全面质量管理的情况，企业要掌握和做好质量工作的内容有：

    第一、关于产品质量和工作质量

    质量有两种含义，狭义的质量单指产品质量，广义的质量指工作质量。

    产品质量，概括地讲就是产品的使用价值，指产品满足使用要求所具有的特性。主要是指五个方面：一是性能；二是寿命；三是可靠性；四是安全性；五是经济性。产品质量如何，就是根据它是否达到了质量标准来判断。在既定条件下，讲提高产品质量，就是指提高优质品率和一等品率。

    工作质量，是指为保证和提高产品质量所做的工作的质量。它不象产品质量那样直观具体，不易定量考核，但却体现在生产、技术、经营活动之中，并且通过企业或班组的工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。

    可见，产品质量与工作质量是既有区别又有联系的两个概念。产品质量的好坏取决于工作质量水平的高低，而工作质量是产品质量的保证和基础。只有创造优等的工作，才能保证优质的产品，如果工作质量不稳定，产品质量有可能暂时上去，但后来还会下来。只有工作质量稳定良好，才能保证产品质量稳定提高。

    第二、关于产品质量检验

    产品质量检验，就是用一定方法测定产品的质量特性，与规定要求进行比较，并做出判断的过程。通过检验把关，把不合格品剔除出来，不使它流入下道工序或混入合格品出厂，这是保证产品质量符合标准的一项重要措施。这也是质量管理的第一阶段——质量检验阶段，也叫事后检验阶段。这实质上是“事后把关”，只起到“死后验尸”的作用，所以单纯靠检验把关有一定的局限性。

    第三、关于质量控制

    质量控制，就是运用数理统计的方法，事先预防产品质量问题发生，这也叫做统计质量控制或统计质量。从质量检验发展到质量控制是个大进步。目前，在我们印刷企业里，也比较广泛地运用起一些印前数据控制的手段，如测量仪、密度计等测量仪器。实践证明，它是保证产品质量，预防不良品发展的一种有效办法。

    第四、关于全面质量管理

    全面质量管理，就是充分发动企业员工和各个部门，综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系，为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

    全面质量管理的显著特点，就是突出一个“全”字，全员、全部门参加，实行全过程管理。它重视人的作用，重视质量教育，强调以提高工作质量来保证产品质量，从而达到全面提高企业和社会经济效益的目的。这样就从过去的事后检验把关为主，转变为工序控制、事先预防为主，从管结果变为管因素。
 

    要建立和加强质量管理的措施

    要提高企业的产品质量，就要结合企业的实际制定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施。

    第一、要经常进行“质量第一”的思想教育

    “质量第一”是生产建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管理的主要内容。认真贯彻这一方针，要靠经常的思想教育，大庆工人说得好：“要质量过得硬，首先要思想过得硬”。企业的员工要有为客户服务，对企业负责的思想和精神，否则就不会有好的质量。从企业日常接触的质量问题来看，完全由于技术或设备因素引起的比较少，大量的经常的质量问题都是由于思想问题造成的。比如麻痹大意，责任心不强，怕麻烦图省事，直接弄虚作假，违反操作规程或工艺规程等等，所以思想教育非常重要。思想教育主要包括：

    一是要使大家明确“质量第一”是指导生产的重要方针。

    二是要明确数量和质量是辩证的统一。没有一定的质量就没有数量，产品质量不好，数量越多对企业的损失就越大。

    三是要明确企业生产的目的不仅仅是提高经济，为客户服务，对社会负责，是企业的宗旨。

    四是要明确员工的责任，对提高产品质量要有主动性和责任心。

    第二、要健全质量管理的基础工作

    做好企业的产品质量工作，要加强各项工作的过程管理，不妨注重做好以下工作：

    一是做好有关质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经营活动所作的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源，统计工作的基础和计划、决策的依据。记录要做到：“数据准确、时间及时、情况完整”。这对分析工作情况、了解产品质量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳目”。(责任编辑：admin)